一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型元首制的实质是什么，元首制的内容生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意元首制的实质是什么，元首制的内容义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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